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Términos y condiciones
1. Envíos y devoluciones
Las presentes condiciones se aplican exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda online www.calzadoslolajimenez.es.
Las compras efectuadas en nuestra tienda física se regirán por las condiciones informadas en el propio establecimiento.
1.1. Preparación y tramitación de los pedidos
Los pedidos serán tramitados por el Servicio de Atención al Cliente de Calzados Lola Jiménez dentro del siguiente horario comercial:
De lunes a viernes:
-
Mañanas: de 10:00 a 13:30 h.
-
Tardes: de 17:30 a 20:30 h.
Sábados:
-
De 10:30 a 14:00 h.
Quedan excluidos los días festivos.
Los pedidos se preparan y se entregan a la empresa de transporte durante los días laborables. Con carácter general, los pedidos recibidos después de las 17:00 h, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
La expedición del pedido estará sujeta a la confirmación del pago, la disponibilidad de los productos y el horario de recogida de la empresa de transporte.
1.2. Recogida en tienda
El cliente podrá seleccionar la opción de recogida en nuestra tienda durante el proceso de compra, sin gastos de envío.
Cuando el pedido esté preparado, Calzados Lola Jiménez informará al cliente para que pueda recogerlo.
Si el pedido es recogido por una persona distinta de la que realizó la compra, deberá presentar el número de pedido y un documento identificativo.
1.3. Envíos a España peninsular
Los envíos a domicilio en España peninsular tendrán las siguientes condiciones:
-
Pedidos iguales o superiores a 75,00 €: envío gratuito.
-
Pedidos inferiores a 75,00 €: gastos de envío de 6,05 €.
La promoción de envío gratuito a partir de 75,00 € se aplica exclusivamente a los pedidos con entrega en España peninsular.
Los pedidos serán enviados mediante una empresa de mensajería, con un plazo estimado de entrega de entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, incidencias del transporte, falta de disponibilidad del producto o causas de fuerza mayor.
Durante periodos de rebajas, Navidad, promociones especiales o momentos de elevada demanda, el plazo de preparación y entrega puede prolongarse hasta 10 días laborables.
1.4. Envíos a Islas Baleares
Los envíos a domicilio en Islas Baleares tendrán un coste fijo de 15,00 €.
La promoción de envío gratuito por compras iguales o superiores a 75,00 € no se aplica a los envíos con destino a Islas Baleares.
Los pedidos serán enviados mediante una empresa de mensajería, con un plazo estimado de entrega de entre 72 y 96 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, incidencias del transporte, conexiones marítimas o aéreas, falta de disponibilidad del producto o causas de fuerza mayor.
Durante periodos de rebajas, Navidad, promociones especiales o momentos de elevada demanda, el plazo de preparación y entrega puede prolongarse hasta 10 días laborables.
1.5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir un correo electrónico, mensaje o enlace de seguimiento facilitado por la propia empresa transportista.
El envío de esta información dependerá del servicio utilizado y de que el cliente haya proporcionado correctamente sus datos de contacto.
1.6. Ámbito geográfico de los envíos
Calzados Lola Jiménez realiza envíos a:
-
España peninsular.
-
Islas Baleares.
No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni apartados de correos.
2. Precios de los artículos
El precio de los artículos será el que figure en nuestra tienda online, salvo en caso de error.
Todos los precios se entienden con los impuestos incluidos al tipo vigente aplicable, salvo indicación expresa en la página web www.calzadoslolajimenez.es.
Aunque intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la web son correctos, pueden producirse errores.
Si detectásemos un error en el precio de los productos encargados por el cliente, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o anularlo.
Si no logramos ponernos en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas.
Calzados Lola Jiménez no estará obligada a suministrar productos al precio inferior incorrecto cuando el error en el precio sea obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido razonablemente por el cliente como precio incorrecto.
3. Forma de pago
Todas las compras realizadas en la tienda online de Calzados Lola Jiménez pueden realizarse mediante los siguientes métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
3.1. Tarjeta de crédito o débito
El cliente podrá pagar con las principales tarjetas, como Visa, Mastercard, American Express u otras tarjetas aceptadas por la pasarela de pago segura Stripe.
El cargo se realiza online, en tiempo real, una vez comprobado que los datos comunicados son correctos.
Calzados Lola Jiménez no almacena en ningún caso los datos completos de la tarjeta del cliente.
3.2. Transferencia bancaria
Si el cliente elige esta opción, deberá realizar una transferencia bancaria a la cuenta indicada durante el proceso de compra.
El pedido se empezará a preparar cuando Calzados Lola Jiménez reciba la confirmación del ingreso.
El plazo de entrega puede verse afectado por el tiempo que tarde en hacerse efectiva la transferencia.
3.3. Bizum
El cliente también podrá pagar sus pedidos mediante Bizum, siguiendo las instrucciones que aparezcan durante el proceso de compra.
Bizum es una forma de pago rápida y sencilla desde la entidad bancaria del cliente.
3.4. Pago aplazado con Klarna
Para determinados pedidos e importes, el cliente podrá seleccionar Klarna como forma de pago y acceder a opciones de pago fraccionado o pago más tarde.
Al elegir Klarna, el cliente será redirigido a su plataforma para revisar las condiciones disponibles, por ejemplo, pago en 3 plazos, y aceptar sus términos.
La aprobación de la financiación depende exclusivamente de Klarna.
Cuando el cliente elige Klarna como método de pago, el contrato de financiación se establece entre el cliente y Klarna. Calzados Lola Jiménez recibe el importe de la compra a través de Stripe/Klarna y no interviene en la decisión de aprobar o denegar la operación de crédito.
3.5. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que certifica que el pedido ha sido abonado correctamente y en el que se adjunta una copia del pedido.
4. Cambio o devolución / Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra online, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Podrá hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Formulario online: Desistir del contrato aquí
- Correo electrónico: calzadoslolajimenez@hotmail.es
- Teléfono: 953 27 50 22
- Dirección postal: Calzados Lola Jiménez, Plaza de los Jardinillos Nº 11, 23004 Jaén, España
La comunicación deberá incluir los datos necesarios para identificar la compra, especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico usado en la compra.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
El cliente no está obligado a indicar el motivo de la devolución, aunque podrá hacerlo voluntariamente si lo desea.
Una vez recibida la solicitud de desistimiento online, Calzados Lola Jiménez enviará al cliente un acuse de recibo por correo electrónico.
4.1. Devolución del producto tras el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión.
El producto deberá devolverse a:
Calzados Lola Jiménez
Plaza de los Jardinillos Nº 11
23004 Jaén
España
El producto deberá devolverse completo, limpio, sin daños, sin señales de uso indebido y con todos sus accesorios, etiquetas, protecciones y elementos incluidos originalmente, siempre que sea posible.
En el caso de calzado, el cliente podrá probarse el producto para comprobar la talla, ajuste y características, de forma similar a como lo haría en una tienda física. No obstante, no deberá usarlo en la calle ni someterlo a un uso que exceda la mera comprobación del producto.
No se considerará una mera comprobación, entre otros casos:
- Suelas marcadas, desgastadas o sucias.
- Manchas, roces, olores o deformaciones.
- Arrugas o marcas derivadas de un uso prolongado.
- Daños en piel, tejido, adornos, cierres, hebillas, tacones o plataformas.
- Productos devueltos sin la protección adecuada y dañados durante el transporte.
Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original, incluida la caja del calzado, ya que forma parte de la presentación comercial del producto y ayuda a protegerlo durante el transporte.
La falta o deterioro del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante, Calzados Lola Jiménez podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando la ausencia, deterioro o manipulación del embalaje, o una devolución inadecuada del producto, suponga una disminución objetiva de su valor o impida su venta en condiciones equivalentes a las originales.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4.2. Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá enviar el producto por el medio de transporte que prefiera, siempre que garantice una entrega segura y con prueba de envío.
Calzados Lola Jiménez no se responsabiliza de pérdidas, daños o incidencias derivadas de un transporte contratado directamente por el cliente.
Si el cliente lo desea, Calzados Lola Jiménez podrá gestionar la recogida del producto a devolver a través de la empresa de transporte. Para solicitar este servicio, el cliente deberá contactar previamente con Calzados Lola Jiménez por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, indicando el número de pedido y la dirección de recogida.
Este servicio tendrá un coste de 6,05 € IVA incluido, que se descontará del importe a reembolsar, salvo que la devolución se deba a un error de Calzados Lola Jiménez, producto defectuoso o producto enviado incorrectamente.
En caso de que la devolución se deba a un error de Calzados Lola Jiménez, producto defectuoso o producto enviado incorrectamente, los gastos de devolución serán asumidos por Calzados Lola Jiménez. En este caso, Calzados Lola Jiménez indicará al cliente la forma de proceder con la devolución.
4.3. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Calzados Lola Jiménez reembolsará al cliente los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria más económica ofrecida por Calzados Lola Jiménez.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
La devolución de las sumas abonadas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal previsto desde que Calzados Lola Jiménez haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Calzados Lola Jiménez podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez comprobado el estado del producto, el reembolso se tramitará sin demora indebida. El tiempo en que el importe tarde en aparecer en la cuenta bancaria del cliente puede variar según el método de pago utilizado y la entidad bancaria, pudiendo tardar habitualmente entre 2 y 10 días.
Si el producto presenta una disminución de valor imputable al cliente, Calzados Lola Jiménez podrá descontar del importe a reembolsar la cantidad proporcional correspondiente, previa valoración del estado del producto.
4.4. Productos usados, dañados o manipulados incorrectamente
No se aceptarán devoluciones ni se ofrecerá reembolso íntegro por productos que hayan sido usados, dañados o manipulados incorrectamente por el cliente.
Se considerará uso o manipulación indebida cualquier actuación que exceda la mera comprobación de talla, ajuste, naturaleza, características o funcionamiento del producto.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, pedidos especiales o artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, salvo defecto de fabricación o falta de conformidad legalmente aplicable.
4.5. Cambios de número
El primer cambio de número será gratuito siempre que se trate de un cambio por un producto del mismo importe y exista stock disponible en la fecha solicitada.
Los gastos de envío a partir del segundo cambio serán a cargo del cliente.
Los cambios de talla, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si no hubiera disponibilidad del producto solicitado para el cambio, el cliente podrá optar por otro artículo disponible o por la devolución conforme a las condiciones establecidas en esta página.
4.6. Producto defectuoso o error en el envío
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Calzados Lola Jiménez lo antes posible, aportando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando sea necesario.
Una vez comprobada la incidencia, Calzados Lola Jiménez ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, cambio por otro artículo disponible o devolución del importe abonado.
En estos casos, los gastos de devolución o sustitución serán asumidos por Calzados Lola Jiménez.
5. Desistimiento online y modelo de formulario
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento online mediante el siguiente enlace:
Una vez enviada la solicitud, el cliente recibirá un acuse de recibo por correo electrónico con los datos facilitados.
También podrá utilizar el siguiente modelo de formulario si desea comunicar el desistimiento por otro medio:
A la atención de: Calzados Lola Jiménez
Dirección postal: Plaza de los Jardinillos Nº 11, 23004 Jaén, España
Email: calzadoslolajimenez@hotmail.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor: solo si el presente formulario se presenta en papel.
6. Garantía legal
Todos los productos vendidos en Calzados Lola Jiménez cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
No se considerarán defectos de fabricación los daños provocados por:
- Uso indebido del producto.
- Desgaste normal por el uso.
- Golpes, rozaduras, enganches o manchas.
- Lavado o limpieza inadecuada.
- Exposición a lluvia, humedad, calor u otras condiciones no apropiadas para el material.
- Manipulación, reparación o alteración realizada por el cliente o terceros no autorizados.
Para gestionar una incidencia de garantía, el cliente deberá contactar con Calzados Lola Jiménez aportando el número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, cambios, devoluciones o productos, el cliente puede contactar con Calzados Lola Jiménez a través de:
Correo electrónico: calzadoslolajimenez@hotmail.es
Teléfono: 953 27 50 22
Dirección: Plaza de los Jardinillos Nº 11, 23004 Jaén, España
Horario comercial:
De lunes a viernes:
Mañanas de 10:00 a 13:30 h
Tardes de 17:30 a 20:30 h
Sábados:
De 10:30 a 14:00 h
Excepto festivos.
8. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Calzados Lola Jiménez, disponible en la web.
Los datos serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, cambios, devoluciones, solicitudes de desistimiento y demás finalidades indicadas en la Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos
En caso de conflicto, ambas partes intentarán alcanzar una solución amistosa.
El cliente consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.
Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea.
10. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa europea de protección de consumidores que resulte aplicable.
11. Actualización de las condiciones
Calzados Lola Jiménez podrá modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que el cliente confirme la compra.
12. Datos identificativos
Nombre comercial: Calzados Lola Jiménez
Titular / razón social: Dolores Giménez Marín
NIF/CIF: 22108396-Z
Domicilio: Plaza de los Jardinillos Nº 11, 23004 Jaén, España
Correo electrónico: calzadoslolajimenez@hotmail.es
Teléfono: 953 27 50 22
Sitio web: www.calzadoslolajimenez.es